1. Şirket A uzaktan satış yapmaya karar veriyor.
   
   
2. Şirket A uzaktan satış yapmak amacıyla film prodüksiyonunu gerçekleştiriyor.
   
   
3. Şirket A TV kanallarından reklam alanı satın alıyor ve yayına başlıyor.
   
   
4. Şirket A fulfillment hizmetlerini Sentez A.Ş. den almaya karar veriyor. Sentez Şirket A ya farklı hizmetler sunuyor:
   1. Internet: Tüm siparişler Sentez Pazarlama tarafından veri tabanına işlenerek Şirket A’ya bildiriliyor.
   2. Çağrı merkezi: Çağrı merkezinde 7 gün 24 saat boyunca siparişler kabul ediliyor. Alınan tüm siparişler Sentez Pazarlama tarafından veri tabanına işlenerek Şirket A’ya bildiriliyor.
   3. Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri sipariş vermiş tüm müşterilerin sorularını yanıtlamaya ve sorunları çözmeye çalışıyor. Müşteriler iade, iptal, kullanım bilgileri, değişme, adres değişikliği, teslimat gibi konularda müşteri hizmetlerine ulaşıyor.
      
      
5. Sentez tarafından alınan siparişler Şirket A’ya bildiriliyor.
   
   
6. Şirket A stok yönetimi yaparak gerekli ürünü Sentez A.Ş’nin deposuna ulaştırıyor. Mal tükenmişse Yabancı ve/veya Türk tedarikçiye dönerek en kısa zamanda ürünü temin etmeye çalışıyor.
   
   
7. Ürün Sentez A.Ş.'ye ulaştığında sırayla bir çok işlem gerçekleşiyor:
   1. Fatura ve mesafeli satış sözleşmesi
1. Siparişi veren kişi adına mesafeli satış sözleşmesi düzenleniyor.
2. Siparişi veren kişi adına fatura kesiliyor (Kesilen faturalar Şirket A faturasıdır.)
1. Faturalama işlemi tamamlandıktan sonra ürün kargoya teslim ediliyor ve teslimat yapılıyor.
2. 3 çeşit tahsilat sistemi uygulanıyor:
1. Kapıda tahsilat
2. Kredi kartı ile tahsilat
3. Banka havalesi ile tahsilat
   
   
8. Ürün teslim edildikten sonra müşteri bir çok konuda Şirket A’ya geri dönebiliyor:
1. Müşteri malı kapıdan red ediyor.
2. Müşteri malı değişik sebeplerden iade ediyor.
3. Müşteri zarar görmüş bir malı yenisiyle değiştirmek için geri gönderiyor.

9. Şirket A Zarar görmüş malın yenisini müşteriye gönderiyor.
   
   
10. Şirket A iade edilen ürünün parasını siparişi veren ve adına fatura kesilen kişinin hesabına bankaya gönderiyor.
    
    
11. İade edilen malın tutarı banka aracılığı ile tüketiciye ödeniyor.