Mevzuat zorlukları:

Uzaktan satış ve doğrudan pazarlama konularında ülkemizde geniş ve uzmanlık isteyen bir mevzuat bulunmaktadır. Sanayi Bakanlığı Tüketici hakları mevzuatı, RTUK, Sağlık Bakanlığı, Tarım Bakanlığı gibi mercilerin hazırladığı ve kanunlaşmış olan mevzuatlar doğrudan pazarlama yapan her tip firmayı yakından ilgilendirmektedir. Firmaların bu mevzuatlara uygun hareket edebilmesi için gerekli bilgiye sahip olmaları ve mevzuata uygun dokümantasyon ve/veya diğer şablonları oluşturmuş olmaları gerekir. Sentez A.Ş. doğrudan satış yapan firmaların mevzuata uygun olarak hareket edebilmeleri için gerekli şablonları oluşturmakta ve rehberlik hizmeti vermektedir.

Know how:

Doğrudan satış son derece hassas ve karmaşık bir iş sürecini kapsamaktadır. Çağrı merkezinden, müşteri hizmetlerine, tahsilattan depo yönetimine kadar varan geniş hizmet yelpazesi, bilgi birikimi, deneyim ve teknolojik yatırımlar gerektirmektedir. Fulfillment bu sürecin en detaylı ve know how gerektiren kısmını oluşturmaktadır. Sentez A.Ş. deneyimli personeli ile fulfillment çözümlerinin her aşamasında bilgi paketleri oluşturarak iş sürecinin otomasyonunu sağlamaktadır.

Teknoloji:

Gelişmiş ülkelerde olduğu gibi Sentez A.Ş. de Türkiye'de fulfillment sürecinde değişik ve gelişmiş teknolojileri kullanmaktadır. Toplam kalite kavramından yola çıkan firma sipariş aşamasından raporlama sistemine kadar tüm süreci teknolojik araçlar kullanarak optimize etmeye karar vermiştir. Kullanılan teknolojiler iş paketlerine gore farklılıklar göstermektedir:

Anahtar teslim çözümler:

Doğrudan satış firmalarının Türkiye'de karşılaştığı en önemli problemlerden bir tanesi dış kaynak kullanım sürecinde anahtar teslim çözümler bulamamalarıdır. Sentez A.Ş. tüm fulfillment sürecinde anahtar teslim çözümler üretebildiği gibi istek üzerine sadece belli konularda da hizmet verebilecek bir yapıya sahiptir. Diğer bir değişle doğrudan satış yapmayı amaçlayan firmalar medya kullanarak doğrudan satışa başladıkları anda siparişlerin alınması, verilerin sisteme girilmesi, tahsilat, müşteri hizmetleri, lojistik, raporlama gibi bir çok süreçle karşı karşıya kalırlar. Firmaların tüm fulfillment sürecini bünyelerinde çözmesi maliyet ve operasyon riski taşımaktadır. Sentez A.Ş. bu sürecin tamamında müşterilerine optimum çözümler sunmaktadır.

Ölçümlenebilir çözümler:

Doğrudan satış yapan firmaların diğer bir sorunu ise ölçümlenebilir çözümlere ve analiz raporlarına rahatlıkla ulaşamamalarıdır. Sentez A.Ş. her süreci analitik bir yaklaşımla değerlendirir ve kullandığı teknolojilerin de yardımıyla gerçekçi analiz raporları üretir. Bir çok uzaktan satış firması Sentez platformunu yeni ürünlerini test etmek amaçlı da kullanmakta ve ürün, üretim, seçilecek medya kanalları, ithalat, hedef kitle gibi konularda daha sağlıklı kararlar verebilmektedir.

Tahsilat çözümleri:

Uzaktan satış yapan firmalar operasyonlarını sağlıklı yürütebilmeleri için hızlı ve farklı tahsilat sistemlerine ihtiyaç duyarlar. Sentez A.Ş. havale, kapıda tahsilat ve kredi kartı gibi tüm tahsilat araçlarını etkin olarak kullanmaktadır. Bir çok bankayla yapılan anlaşmalar doğrultusunda vadeli satış sistemi de müşterilerimize sunulmaktadır.

Esnek çözümler:

Bazı uzaktan satış firmaları çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerinin ofis ortamlarında yer almasını isteyebilirler. Bu tip projeler için Sentez A.Ş. "mobile call center" metodolojisini geliştirmiştir. Bu tip projelerde uzaktan  satış yapan firma bünyesinde Sentez A.Ş. know how ve teknolojisi dahilinde kurulan call center merkez tarafından yönetilmektedir. Bu tip projelerin en büyük avantajı bölgesel ve yerel olarak yüksek teknoloji ve know how kullanmaya ve yerel çağrı merkezi operatörlerinden faydalanmaya olanak vermesidir.