«Сентез»

Усі 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік «Сентез» виконує вичерпно усі послуги у сфері телемаркетингу для самих великих компаній, які займаються реалізацією товарів та послуг на відстані. Іншими словами, кожної секунди, коли Ваш клієнт робить дзвінок, на нього відповідаємо ми.

Наш Call-центр виконує такі різноманітні функції, як обслуговування клієнтів, прийом, обробка та здійснення телефонних викликів, реалізація товарів та послуг. Наше телефонне обладнання керується автоматичною системою розподілу телефонних дзвінків ACD (Automatic Call Distribution), яка забезпечує миттєве з’єднання клієнта з вільним оператором. Також система ACD забезпечує ефективне керування усіма телефонними розмовами. Всі дзвінки, що до нас надходять, автоматично переадресовуються до голосового меню, з’єднуються з оператором та записуються.

Inbound telemarketing - Вхідний телефонний маркетинг

Усі без виключення клієнти «Сентез» користуються найновішими та найефективнішими послугами та можливостями нашого Call-центру. Використання голосового меню значно спрощує роботу операторів, що дозволяє збільшити швидкість та покращити якість обслуговування клієнтів. Кожного місяця ми відповідаємо приблизно на 80 000 дзвінків. І з кожним днем кількість наших клієнтів зростає. Наша компанія надає такі послуги, як прийом замовлень, скарг та претензій по телефону, надання відповідей на запитання дійсних та потенційних клієнтів, Up-sell, перехресний продаж (Сross-sell), прийом телефонних викликів із-за кордону, а також виконує сукупність інших операцій.

Outbound telemarketing - Вихідний телефонний маркетинг

Починаючи з 2004-го року та й до цього часу, «Сентез» усі 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 12 місяців на рік невпинно продовжує пропонувати свої послуги, отримує та здійснює незліченну кількість телефонних викликів.  Ми також можемо передзвонити клієнтові у час, зазначений ним самим.
Згідно зі статистикою, яка щодня систематично оновлюється, «Сентез» здійснює 60 000 вихідних викликів кожного місяця. У цей спосіб оператори нашого центру обслуговування надають клієнтам інформацію про чинні акції, здійснюють контроль та стимулюють Up-Sell, відповідають на питання щодо повернення платежів та прискорюють їх, керують процесом оплати та регулюють виконання гарантійних обов’язків, забезпечують реалізацію різноманітних товарів і послуг та складають звіти про стан попиту на них.