1. Компанія А вирішила займатися дистанційною торгівлею.
   
   
2. Компанія А випускає рекламний ролик, щоб залучитися до дистанційної торгівлі.
   
   
3. Компнія А купує час у телеефірі та транслює свою рекламу.
   
   
4. Компанія А вирішує користуватися послугами «Сентез». пропонує компанії А наступні послуги:
1. Інтернет: інформація про розміщені замовлення у вигляді таблиці повідомляється компанії А;
2. Кол-центр: замовлення на продукцію приймаються усі 24 години на добу, 7 днів на тиждень. інформація про розміщені замовлення у вигляді таблиці повідомляється компанії А;
3. Центр обслуговування клієнтів: відповідає на питання існуючих клієнтів щодо правил використання та доставки продукціі, скасування замовлень, повернення та заміни продукції, зміни адреси отримувача, а також надає допомогу клієнтам у розв’язанні інших питань.
   
   
5. Інформація про кількість здійснених замовленнь, отриманих «Сентез», повідомляється компанії А.
   
   
6. Компанія А контролює наявність продукції на складі та поставляє свої товари на склад «Сентез». По завершенню запасів на складі фірма А в найкоротший термін поповнює наявність продукції через закордонного або місцевого постачальника.
   
   
7. При отриманні товарів «Сентез» по черзі виконує наступні операції: 
1. Складання рахунку та угоди на придбання товарів методом дистанційної торгівлі;
1. З клієнтом, що замовив продукцію, укладається угода на придбання товарів посередництвом дистанційної торгівлі;
2. Виписується рахунок-фактура на ім’я клієнта, що замовляє продукцію. (Даний рахунок-фактура є рахунком фірми А.)
2. Після завершення операції із рахунком-фактурою продукція через посередництво кур’єра передається одержувачу;
3. Застосовуються 3 різновидні системи прийому оплат:  
1. Оплата по факту доставки;
2. Оплата кредитною карткою;
3. Оплата за допомогою банківського переказу.
   
   
8. Після доставки продукції клієнт може удруге звернутися до компанії А по наступним та іншим питанням:  
1. Клієнт відмовляється від продукції при доставці;
2. Клієнт повертає продукцію на різних підставах;
3. Споживач повертає непрацюючу або пошкоджену продукцію та отримує заміну.
   
   
9. Фірма А замінює пошкоджену продукцію новою та відправляє її;
   
   
10. Фірма А переказує на банківський рахунок клієнта, на чиє ім’я виписувалась квитанція для оплати продукції, суму коштів, що відповідає вартості поверненої продукції.
    
    
11. Сума, еквівалентна вартості продукції, повертається клієнтові через банк.